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Offre d'emploi : agent aux relations avec les citoyens
Publié le 03 oct. 2025
Période d’affichage : 3 au 17 octobre 2025
Sommaire du poste :
sous l’autorité de la conseillère à la direction générale et responsable du Service des permis et requêtes, l’agent aux relations avec les citoyens agit comme premier point de contact pour la population. En collaboration avec l’équipe du Service, il assure une gestion efficace et professionnelle des demandes citoyennes, contribue à la résolution rapide des situations rapportées et participe activement à l’amélioration continue du Service aux citoyens.
Principales responsabilités :
- Prendre en charge et gérer les appels provenant du centre d’appels, les demandes Web et les courriels de la clientèle.
- Analyser, synthétiser et fournir les informations demandées.
- Prendre les décisions relatives au niveau d’interventions à effectuer et en assurer le suivi, au besoin.
- Saisir les requêtes à l’aide du logiciel développé à cette fin.
- Prendre les actions appropriées relatives à toutes les situations qui sont rapportées par la clientèle.
- Fournir les renseignements relatifs aux différents services municipaux et organismes locaux de la Ville.
- Transmettre au personnel dédié les situations et les questions qui le demandent selon les procédures et directives établies.
- Assurer une vigie de l’information sur le site web de la Ville.
- Assurer la confidentialité des informations reçues.
- Tenir diverses statistiques.